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6月2日，工行西安高陵区支行营业室迎来一位着急的客户，其手里的现金不慎被火烧毁，希望银行能提供残币兑换业务。“阿姨，你不用着急，你把袋子里的钱都递进来，小心点，别把钱给磨碎了，让我来给逐张清点。”一句贴心温暖的话语使客户的心情平复了许多。

看着这泛起角、纸张都有炭黑迹象的钞票，该行客服经理轻轻把每张钞票都揭开。客户说道：“这是家里老人攒的钱，放在床下的，谁知道充电线突然起火把东西都烧着了。”运营主管一边安抚客户情绪，一边仔细地比对每张钞票的完整度，说道：“阿姨，不要紧的，我们根据实际情况给您兑换的。”最后通过清点，总共兑换了9600元，看着失而复得的崭新钞票，客户露出了欣喜的笑容。

贴心办实事，服务有温度。下一步，工行西安高陵区支行营业室将一如既往地坚持“以客户为中心”的服务理念，设身处地为客户纾难解困，为客户提供更专业、有温度、超预期的金融服务，做客户身边的银行、可信赖的银行。

编辑：程珂