(资料图)

小小过滤网，疏通的是“堵点”，通向的是民心；一张张调研问卷，记录的是诉求，承载的是责任。

为切实提高冬季供热质量和服务水平，充分做好“冬病夏治”工作，经公司统一部署，于6月起在供热小区内开展滤网清洗服务和大走访大调研活动，将优化营商环境与提升供热服务结合好、落实到。

“今年我们提前对您家室外过滤网进行清洗了，您冬天可以放心使用！”为了保障用户用热效果，减少供热初期用热报修拥堵情况，公司及早谋划，认真落实，抽调服务专班，合理安排时间，组织运维力量为用户清理过滤网，持续提高广大用户家中冬季采暖效果。

替用户想在前，为用户做周全。各供热运营服务中心运维人员结合所辖区域冬季供热情况，梳理清洗保养台账，严格按照服务规范挨家挨户上门清洗滤网，通过将服务前置，下好“先手棋”，抓好“提前量”，将用热问题解决在前，消除热用户后顾之忧。

在开展滤网清洗服务的同时，大走访大调研也在如火如荼展开。工作人员询问居民家中用热效果，邀请用户对供热服务进行满意度评价，将大家的宝贵建议作为提升工作的指南。针对老年人群体，工作人员入户排查供热设施，传授用热小窍门，发放用热常识宣传页，指导用户如何操作阀门、安全用热，帮助用户通过微信线上办理业务，做用户的“贴心管家”。

工作人员在走访过程中对小区用户信息进行普查梳理，深入了解小区供热情况，以群众“急难愁盼”入题，现场解释供热政策，答复用热相关问题，以“心贴心”服务跑出便民利民“加速度”。